Assicurazioni Gestioni Consulenze

1. Cos'è l'Arbitro Assicurativo

L'Arbitro Assicurativo è un sistema di risoluzione alternativa delle controversie istituito presso l'IVASS per risolvere in modo semplice, rapido ed economico le controversie tra i consumatori e le imprese e/o gli intermediari assicurativi.

2. Caratteristiche principali

• Procedura online gratuita (contributo di € 20,00 rimborsabile in caso di accoglimento)

• Non è richiesta assistenza legale

• Decisione entro 45 giorni

• Procedura guidata e documentale

• Non pregiudica il diritto di adire l'Autorità Giudiziaria

3. Limiti di valore

• Polizze vita: € 300.000 (solo morte) / € 150.000 (altre)

• Polizze danni: € 25.000

• Azione diretta danneggiato: € 2.500

• Nessun limite per accertamento diritti/obblighi senza richiesta somme

4. Presentazione dei Reclami

Il Cliente può presentare un reclamo relativo ai servizi e prodotti offerti dall'intermediario assicurativo utilizzando i recapiti indicati di seguito. Il reclamo verrà gestito secondo le procedure interne previste dal Regolamento IVASS.

L'intermediario si impegna a rispondere entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo.

5. Ricorso all'Arbitro Assicurativo (AAS)

Se il Cliente non è soddisfatto della risposta ricevuta o non ottiene riscontro entro 45 giorni, può rivolgersi all’Arbitro Assicurativo (AAS), organismo indipendente che offre una modalità semplice e veloce di risoluzione delle controversie.

Controversie trattate dall'AAS

• Diritti e obblighi contrattuali derivanti da polizze assicurative.
• Comportamento dell'intermediario durante la distribuzione assicurativa.
• Disservizi relativi all’esecuzione del contratto.

Condizioni di accesso all'AAS

• Aver presentato preventivamente un reclamo all'intermediario.
• Attendere la risposta, oppure trascorsi 45 giorni senza riceverla.
• Non avere già adito l’autorità giudiziaria per la stessa controversia.

6. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR / ODR)

Se il contratto è stato concluso online, il Cliente può ricorrere anche alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea:

Piattaforma ODR

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AVVISO IMPORTANTE: Ai sensi dell'art. 12, comma 2 del D.M. 215/2024, si comunica l'inadempimento alle seguenti decisioni dell'Arbitro Assicurativo:

INFORMATIVA PRIVACY

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